宽带故障有以下几方面原因： 局部线路问题 解决方案：可拨打当地10000按4进故障处理专席，安排外线工程师上门处理（维修工作人员上门不会收取任何费用，如果收费问清原由或打10000投诉）。

设备问题 解决方案：保修期内可到当地售后更换或维修，保修期外付费维修或重新购买设备。欠费 解决方案：拨打10000查询所欠何费用后至营业厅缴清欠费即可恢复使用。