1、退费需要在去景点游玩前一天中午12点之前致电客服进行办理(部分景点除外,请参看游客所预订景点的相关说明)。

2、网上支付后修改订单数量或取消订单，需在去景点前一天中午12点之前致电客服，扣除5%的违约金（如，单笔订单100元，手续费为100*5%），余额会退回游客的账户中。游客需提供账户（我的驴妈妈存款账户、银联或银行账户），5个工作日内我们会将剩下的余额打入游客的帐号。如果超过12点后致电取 消订单，则费用不退。

3、景点实体票支付成功之后，门票寄出，不予退票。

4、退款提现须知：（1）驴妈妈为游客申请退款提现提供2种渠道，具体流程如下：a.选择退款至存款账户：申请退款—申请提现—客服致电二次确认—驴妈妈审核—退款成功 (推荐)b.选择退款至银行账号：申请退款—客服致电确认退款申请—电话沟通个人信息—驴妈妈审核—退款成功（2）游客可以在

"我的驴妈妈—存款账户—退款明细

"里面查看退款详情。 游客可以在

"我的驴妈妈—存款账户—提现明细

"里面申请退款提现。

（3）由于单纯依靠电话沟通，容易出现账号有误、账户不安全/不存在、银行拒收等情况。为了保障您的账户安全，节约您的等待时间，建议游客退款至

"我 的驴妈妈——存款账户

"。

（4）选择退款至银行账户的游客，在确认退款之后的3~5个工作日内，完成退款；选择退款至驴妈妈的存款账户，在确认退款之后的1~2个工作日内，完成退款。

（5）游客确定退款后，驴妈妈客服将致电与您联系，确定个人信息，以保证退款的顺利。

如果您购买了电驴妈妈提供的商品或服务后想要退款，可以按照以下步骤操作：

1. 登录电驴妈妈官网，找到订单管理页面。

2. 找到要退款的订单，点击“申请退款”。

3. 填写退款原因，等待客服审核。

4. 客服通过审核后，将会将款项退回您的支付账户。如果您使用的是电驴妈妈的虚拟商品（例如VIP会员），则需要先联系电驴妈妈客服申请退款，客服审核通过后确认无误后将会将款项退回您的支付账户。

如果您在电驴妈妈购买的商品存在质量问题或者您不满意该商品的表现，您可以通过退款申请来获得相应的赔偿或退款。

具体操作方式为，登录电驴妈妈官网，进入“订单管理”页面，选择需要退款的订单，填写退款申请表格，提交申请。

系统会在收到申请后进行审核，并协调卖家进行退款或处理赔偿事宜。退款成功后，款项将原路退回到您的支付账户。请注意，退款申请需在商品收到后的一定时间内提交，具体时间限制视商品类型而定。