有人工客服的。

携程的客服有机器人客服，也有人工客服。

一般大量遇到的问题，都是机器人来处理。如果机器人不能满足要求，就可以要求人工客服。不过人工客服要有较长的等待时间。

如果你都不满意，可以直接打客服电话。通过人工沟通，效果要好很多。