1、申请退款。在买卖双方交易未完成之前，也就是买家未确认收货之前，由买家申请退款。

2、寄出商品。卖家同意退款后，买家将商品寄回给卖家。

3、卖家退款。卖家收到退还商品后，向买家支付退还款。

4、保险公司审核。保险公司将在72小时内完成审核。

5、支付理赔款。保险公司审核通过后，理赔款会自动转入买家支付宝余额中。

运费险理赔注意事项

1、买家必须在确认收货之前申请退款，确认收货之后，运费险将会立即失效。

2、买家将货物退回时，要在淘宝上填写正确的退货单号，若出现错误或没填的情况，将无法获得理赔款。

3、一个物流单号只能申请一次理赔。

PS：如何查询运费险到账金额

打开手机支付宝→点开【账单】→在搜索框中输入【运费险】，就可以看到理赔到账金额。

运费险一般赔付5-25元。

运费险一般是指退货运费险。退货运费险是运费险的一种，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两大类。交易成功后，运费险会自动失效，运费险一般在6元到25元之间，根据距离、产品重量而定。

如果遇到物件超重一般都是由买家自己自行承担的，货品的质量问题也可以跟商家进行协商，协商成功就可以由商家赔付。