正常情况：

1.旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。

2.革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

3.因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费

特殊情况：

1.所购机票为不许退票的机票没有退票费；

2.所订机票为折扣票，原则上折扣越低，退票费越高；

3.航空公司规定了所购机票的退票收费要求的，按规定收取费用