如果您在网上买的冰箱，您在下单的时候就应该先跟商家说明您是住在几层楼，是需要把冰箱送货到的商家会根据您的情况跟您说明，如果是步梯的话，会另外收费的，如果是电梯的话，送货上门是不会收取任何的费用的，所以您在下单前就应该问清楚

买冰箱顺丰只送到快递代收点不会送到楼上，如果需要你可以付费请人送到楼上……