1、开车前8天（含当日）：不收取退票费用；

2、7天以内~48小时内：扣除票价5%费用，例如车票100元，48小时前退票将扣除5%，也就是5元；

3、48小时~24小时：扣除票价10%计算，例如车票100元，开车前24小时，但是却不足48小时，扣除10%也就是10元；

4、24小时以内：扣除票价20%计算，例如车票100元，距离开车前24小时以内，扣除20%，也就是20元；

5、开车前48小时~8天期间，改签/变更到站距开车8天以上，又在距开车8天退票的，仍核收5%的退票费；

6、已经改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间，退票时一律按照票面票价20%核收退票费；

7、如果出现乘客因为伤、病，中途下车的，在退票时，核收应退票款20%的退票费；

8、如果遇到列车全程停运，在收到退票通知后之开车后5日内，申请退票即可，退票时不收取手续费，已经换取了纸质车票时需要到车站窗口办理退票；

9、挂失补车票不能办理改签、变更到站，但是可以退票，退票时按照规定核收补充的手续费；

10、上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元，退票费最低按2元计收。

在开车前八天以上办理退票手续的，没有退票手续费；

2、开车前48小时以上退票的，要扣除5%作为退票费；

3、退票时间在开车前24-48小时之间的，收取车票票面价格的10%作为退票费；

4、办理退票的时间在发车前24小时以内的，收20%的手续费；

5、在发车前48小时-8天之间办理退票的，变更到站、改签至距发车时间超过8天的其它列车，又在距开车8天前办理退票的，扣除车票票面价格的5%当作退票手续费；

6、开车后两个小时之内不能办理退票，只可以改签成当天其他车次。

购票时使用现金付款的，退票之后，要在（从退票之日算起）180天内，带上购票时所用的身份证到指定窗口拿回退票款。如若报销凭证已被领取的，在12306app退票之后，在从退票当天开始算180天内，持着购票时所用身份证以及已领取的报销凭证到车站，然后在指定窗口确认应退的车票钱，接着交回报销发票，票款会原路返回至支付账户。