可能是系统问题，你购买的时候还是有票的，但是等你换完钱之后，那张票给别人给买走了，所以就把钱退回来了。

多数是无票退回，也有可能是身份核验未通过自动取消订单了。如果是无票的，建议换个车次再试一下。如果是核验未通过，建议此次在车站购票并校验身份，下次就可以正常网上预订自取票了。

12306系统正常情况下是需要购买者自行退票的，如果发生12306系统自行退票，通常有两种情况：

第一种是你所购买车票的车次由于旅客极少，铁路系统为降低损失，会停开这趟车；

第二种是遭遇不可控因素，如台风过境，为保证运行的安全，列车停运。