用户在天猫购买商品后商家三天不发货，并且商品有承诺了三天内发货的话，买家可以向平台客服投诉商家未按约定时间发货，投诉成功后可以获得补偿红包，然后再决定要继续等发货或者申请退款。

不过要是商家并没有承诺发货时间或者承诺的发货时间还没有到的话，买家去投诉是没有赔偿的，平台客服只会建议买家申请退款。