11185实行24小时不间断对外服务，目前分4个班次：

白班（8：00——17：30）

中班（13：00——21：00）

夜班（21：00——次日8：00）

跳班（8：30——12：00、16：30——21：00），

其中白班人员占总班务的80%，18点到21点3个台席对外，

21点至次日8点为2个台席对外