1前台在入住时应询问清楚客人的特殊要求，有针对性的给客人安排房间2所有的房间在换房时 前台一定要询问客人换房的原因，如宾馆内部设施问题 看短时间内能不能修复，如果短时间内可以 就尽量不换，争取谅解。如果客人换房是房型的问题我们支持低价位房换高价位房；反之客人进房短时间内房间未动，也是可以考虑的；客人中途无理由换房是要加收一定费用的这个应该根据房间收费标准加收钟点费