12315属于消费者投诉热线，但他更注重的是市场的管理协调。所以投诉外卖要看外卖的违规行为是哪个倾向的，如果他倾向于对市场的影响和不负责，12315是可以进行协调处理的。其他方面违规可以直接投诉外卖平台。