区别在于受理诉求的对象不同。

12345是百姓反映诉求的平台，受理后根据内容交办至对应的政府部门去办理；省长信箱是省府首长开通的受理社情民意的平台，接受百姓反映问题、对政府工作建议等。省长会提出处理意见，由专门人员负责处理。

12345热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。

12345一般指各地市人民政府设立的由电话。省长信箱是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道。