如果是客人常时间被困在电梯里的话是需要给客人做出赔偿的。那是你酒店的原因造成的跟客人没有关系。主要责任在酒店应赔偿客人的精神损失费。如果耽误了客人工作还需要赔偿误工费的。如果是短暂停电给客人诚恳的道个歉也就可以了。