满意是一种心理感受程度，用户满意与否，取决于用户接受产品/服务的感知同用户在接受之前的期望相比较后的体验。

用户满意率是是指在一定数量的目标用户中表示满意的用户所占的百分比，是用来测评用户满意程度的一种方法。其计算公式为： 用户满意率=满意用户数/用户总数*100% 该指标适用于单项简单指标的用户满意测量，不易全面反映用户对产品的需求和期望，故不利于使用。