平台余额的找回需要登录本人的账户进行申诉。如果用户是长时间未使用或登录余额里面就不会显示数字只能联系平台的客服通过验证身份找回，如果用户是充值话费过程中没有支付成功平台会在两个工作日时间自动退回用户只需稍作等待。