可能是由于业务繁忙,一直处于占线状态。

12315所设线路太少;2、工作人员不够,所开座席太少,接通率自然就低;3、高峰过忙;4、工作人员责任心太差,觉得此时自己是否也要休息下,可将话机挂起;5、12315平台系统故障;6、12315非7*24小时服务,即非上班时间不通。

上海12315，因为投诉的人多，接电话的人又少，所以才人工忙。