1.多打几遍，有可能是他们工作多，任务重，没有及时接听市民热线。您可以分时间段多打几遍。

2.如果电话一时打不进，市民还可以通过语音信箱留言，通过12345网站、APP、微信小程序，以及“随申办”互动频道12345专区等各种渠道提交您的诉求。我们会按照同样的标准，快速受理、快速处置，并给予反馈。

一个可能是还没到人工服务的阶段，另一个可能是你没在工作时间打电话。因为即使是政府部门也有工作时间和下班时间。不可能一直在听电话