有人工客服啊。

首先你拨打12345时候就会给你连接人工服务，当然会存在话务繁忙一说，因为现在北京的12345确实太好用了，百姓有什么诉求第一时间都会想到它。

如果你的诉求被接收后，它会第一时间拍给相应的基层单位和委办局，专业人员也会跟进处理，后续12345还有人工回访机制。