如果在12306的铁道部官方网站预定的话直接登录 你的账号直接办理退票。如果不在这个网站购买的 话，需要联系网站客服人员办理。 如果取了纸质车票的话只能到火车站办理退票了， 退票要承担退票费的

12306如果没有取票，可以在网站直接退票，如果已取票需要到车站退。