如果旅客在预定起飞时间前24小时或2小时内要求退票，将收取10%的费用。如果在出发前两小时内要求退票，将收取票价20%的退票费。在航班规定的起飞时间后要求退票，按误机处理。航班取消、提前、延误、航次变更或承运人不能提供原座时，旅客要求退票，始发站退票，停站退票的旅客，不退票。

旅客因病退票的，应当提供医疗单位证明，所有票款在始发地退票，未使用区段的票款在停站地退票，不收取退票费。患病旅客的随行人员应当按照上述规定退票。

根据机票退票规定：在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费最高不得超过机票价格的10%，在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费，在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%

机票能否退票，退票是否收费，取决于所购买机票的舱位所对应的退票限制条件。

一些航空公司折扣比较低的特价机票，会有不得退票，不得签转的限制条件，这种机票就不能退票，一旦误机或者改变行程就全额损失。

没有不得退票限制条件的机票，一般来说是按照退票时间距离起飞时间的长短，收取0%~20%的退票手续费不等。