96777客服热线是江苏省24小时受理高速公路救援、投诉和咨询的一个服务平台。目前有客服人员200人左右。今年疫情以来，车主想要了解收费站和服务区的疫情防控情况，包括有关苏通卡使用的情况，因此咨询量激增，每日最高呼入量达到了4.9万个，是平时呼入量的6倍左右，确实出现了96777客服热线高峰时段时有打不进的情况。