第一:通过拨打96891地铁的官方服务热线，它隶属与地铁集团公司线网管控中心。热线接到投诉或者建议的时候在7个工作日后是百分之一百就你的投诉或者建议问题会有专人去回复的。

第二:通过地铁车站的乘客意见卡上填写自己的意见或者建议还有留下电话或者邮箱的联系方式，当然可以是表扬也可以是投诉，地铁车站也会记录下来进行回复。

第三:可以通过在微信公众号，广州地铁官方微博等进行留言。这些都会有专人进行查看和回复的。广州地铁作为广州市的民生服务工程的服务质量在行业里面可以算是非常领先的水平，对员工的要求和管控都非常高，当然还有很多需要改进和完善的地方。善意的批评和建议的确会促进地铁行业的发展，希望未来的广州地铁越来越好成为广州市靓丽的“地平线”！

可以打电话投诉，详细说出那一天，在什么时间，什么地点，发生了什么事要投诉工作人员，接到投诉后就可以翻查视频，很容易查到的。