因为分机号即隐私号，是订餐平台为了保障用户的隐私安全而设立的后台转接号码，在确认订单送达完成30分钟后商家和骑手以及调度后台对用户的信息就会被基本隐藏了，在用户使用饿了么服务时，隐藏用户和外卖小哥文间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰，信息泄露等风险，该服务同时设有电话录音功能，利于平台监督定责。