1、打开铁路12306 APP，点击“我的”，

2、点击“温馨服务”，

3、点击“客服电话查询”，

4、选择所在地区的号码，以北京客服电话为例，输入“010 12306”,

5、按照语音提示，按拨号键“1”，再按拨号键“0”，就能接到人工了。