1、可以登陆12306的官网，点进个人中心，在左边那一栏有个遗失物品查找，把自己的相关信息填进去，12306会在6小时内回复。

2、还有个方法就是拨打12306，拨1票务服务，然后拨0接通人工服务，跟工作人员说，直接打12306客服电话。

3、登陆12306网站里面有个客运邮箱，发邮件也行，要详细说明乘坐的时间 车次 车厢座位。