首先拨打东航客服电话【95530】然后电话会说由于业务繁忙为了不耽误您的需求，会发送一个短信过来。挂掉电话就会收到P1的短信，打开那个链接，填写申请，然后P2是符合全款退的情况【注意】要将相关证明材料提前准备好，可以说明不是主观性原因要退票的。

然后提交申请后，东航客服就会打电话给你（很快），在电话里说明情况，客服会告诉你下一步。

符合情况后，就去原购票渠道，我是在去哪儿买的，然后打电话给去哪儿的人工客服，说明已经给东航打过电话东航已经同意全款退票，然后去哪儿就会帮你向东航提交退款申请（一定要备注‖全款退‖，接下来等着就行。

然后大约七天，就会收到退款。

没有全额退款的，除非是不可抗因素造成的，并且全额退款需要航司通知大家，自己是无法申请的

东方航空只有因航空公司主动取消航班时，乘客才能申请全额退款。因乘客原因，自主决定退票的，都要收取退票手续费。

退票手续费按乘客购买飞机票时的机票折扣率计算，从机票票价的百分之十到百分之五十，折扣率越高，退票手续费率越高，五折以上的机票，退票手续费按百分之五十收取，全价机票按百分之十收取？