通常情况下，处理工单有以下操作：

①、回复客户并奉告你现已收到正在处理

②、检查工单内容，更新工单，如优先级设为“紧迫”

③、与客户协同处理

④、由其他技术客户处理或一起处理

⑤、检查工单的历史记录

⑥、处理工单

⑦、处理完结

这个正在处理工单， 说明这是一个问题的快件， 你可以联系快递客服看看是怎么回事呢