1、乘客在列车发车之前8天时间办理退票，此时是可以全额退款的，也就意味着不会收取任何手续费。

2、办理退票手续的时间，在列车发车之前48小时到8天时间内，以车票票面价格为主，扣除的手续费是5%，比如车票价格是200元，手续费就是10元。

3、当乘客在列车发车之前24小时到48小时内办理退票手续，手续费就是车票票面价格10%。以车票价格200元为例，扣除手续费就是20元。

4、乘客选择列车发车之前24小时内对车票进行退票，手续费就是最高的，所需要扣除的就是车票票面价格20%。如果购买车票价格是200元，手续费就是40元。

5、当列车发车之后，乘客就不能再去办理退票手续。此时只能前往人工售票窗口对车票进行改签，同时改签的规则就是车票日期当天24时前有余票的列车。

当乘客申请退票后，一般退票款会在15天之内退回到乘客购买车票期间，支付的账户之中。如果超过15天依然还没有收到退票款，可以跟铁路12306上的客服联系，让客服人员帮忙处理。

根据退票的时间不同收取的退票费也不同,铁路总公司关于退票费的收取标准如下:开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。