与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，

仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，

向人询问说“请问”，请人协助说“费心”，

求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，

请改文章说“斧正”,接受好意说“领情”，

得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”，

老人年龄说“高寿”,身体不适说“欠安”，

请人接受说“笑纳”,送人照片说“惠存”，

希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，

请人赴约说“赏光”,对方来信说“惠书”，

需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉”，

言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”，

宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”，

客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”

中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”，

问人住址说“府上”，求人帮忙说“劳驾”，

请人解答说“请教”，求人方便说“借光”，

求人指点说“赐教”，向人祝贺说“恭喜”，

看望别人说“拜访”，欢迎购买说“惠顾”，

归还物品说“奉还”，自己住家说“寒舍”，

请人谅解说“包涵”，迎接客人说“欢迎”，

没能迎接说“失迎”，临分别时说“再见”

中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”，

问人住址说“府上”，求人帮忙说“劳驾”，

请人解答说“请教”，求人方便说“借光”，

求人指点说“赐教”，向人祝贺说“恭喜”，

看望别人说“拜访”，欢迎购买说“惠顾”，

归还物品说“奉还”，自己住家说“寒舍”，

请人谅解说“包涵”，迎接客人说“欢迎”，

没能迎接说“失迎”，临分别时说“再见”

空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。

1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。

2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。

3、接听电话时应使用文明电话用语。

4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。

5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。作用：

1. 有助于提高空姐的个人素质；2.有助于对旅客的尊重；3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；4.有助于塑造航空公司的整体形象；5.有助于提高企业的经济效益和社会效益。