用户快递如果放到丰巢但是取件时是空的，需要联系快递员问对方是不是没将快递包裹放进去还是放错了快递格口。如果快递员说已经放进去了那就要联系丰巢客服了，丰巢快递柜上是有监控录像的，按照快递员入柜时间查看下监控就知道是什么原因了。

一般来说先找快递员，因为最开始的货是快递员放进去的，还可以找物业，看看是不是谁拿错了或者故意损坏拿走了

丰巢快递柜取货空箱可以先给快递小哥打电话问询快递有没有放在柜子里面，如果放了，就让其使用快递员丰巢app查询截图，看看具体情况，并让快递员把截图发给你，如果是柜门没关好，那就是快递员的责任，不过大部分都是收件人的家人取走的，

丰巢取货是空箱首先先给快递员打电话，如果是快递员忘了给你放到柜子里面。他会立刻给你送过来，如果是被别人拿走了，快递员会点看监控，查清后会直接回复你的，不过一般时候是快递员忘记放柜子里面时候多一点，被人拿走的时候少些。