962121物业服务热线以智能化、信息化、网络化的技术手段进行建设，整个系统在互联网上运行，并将物业行政管理及物业服务行业的各个单位和部门关联在一起。

962121物业服务热线由市、区两级呼叫中心窗口组成，全年365天，全天24小时受理全市居民物业诉求。

闵行区962121物业服务呼叫平台由闵行区住房保障和房屋管理局监管,2018年起上海闵房(集团)有限公司下属上海闵房物业有限公司负责运营,全天24小时受理包括商品房、公房、售后公房等各类型居住房屋的屋面墙面,管道,水,电等物业类诉求