1、未取票、且发车前时间大于3小时，登入后点击“我的订单”自助申请退票。

2、已取票，或发车前时间小于3小时，需自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票。退票是我们在生活中经常碰到的情况，比如退电影票、火车票等。由于各种原因我们无法使用票据，可以将其返还给原始售票者，这其中可能要收取一定比例的手续费。退票必须是在票有效时间内完成。

同程客服称：在同程App上买票网上退不了，只能到车站退票。

在同程上购的票，如果在同程上退不了，就只能到火车站退票了。

铁路12306反复声明，没有与任何第三方建立过委托售票授权，在第三方售票，没有12306方便，快捷和安全。

同程显示已经办理退票，但还是退票失败，是因为办理退票并不代表退票成功。订单显示已经办理退票，意思是正在办理退票中，但是如果这个票是不能退票的类型，或者是已经使用了部分而剩下部分退票不够扣退票手续费，这些都会导致退票失败。并不是去办理了退票，就一定能退下来的哦。