接电话，打电话，上报问题件，处理问题件，就是别人打电话来查快递你要处理，你们公司发出去的快递出了问题你要处理，到你们公司的快递出了问题要处理，比如快递破了，快递地址不清楚送不掉了等等都是客服的事情，有的公司还需要录单也是客服的事情，当然每个公司不是一个客服，会有不同的分工