护照是合法身份证明文件，可以窗口取票，但是无法在自动取票机取票。

如果需要在自助售票机上取票，需要将护照信息添加到12306账号的常用联系人中，然后使用护照信息和订单号取票。

如果仍然无法取票，建议前往火车站窗口或代售点进行购票。