1和0

12306是按1和0这两个按键才可以转接人工服务的。操作是这样的：

1、首先在手机上的拨号功能里面输入12306，当电话成功拨通之后，在页面上就能看到铁路客服中心的字样。

2、然后听到电话里面的提示音之后，需要先按1键，就能顺利进入到客运服务。之后就可以听到电话里面有按0接通人工服务的提示，此时只需要按0键即可

你只要打通12306电话，按语音提示操作，人工一般不是0就是8