1、10010人工台有人工服务，一般拨通10010客服热线后，听到语音播报提示按数字0接入人工服务。

2、如转不了人工，有可能是由于10010人工台遇到故障、扣款等突发性话务导致人工繁忙时，出现接通率降低的情况引起。

3、建议通过

网上营业厅

、手机营业厅、微信营业厅等自助渠道查询或办理业务。