去哪儿网可以退票，但由于境外航空公司在执行退改政策时，常出现政策更新延后、客服说法不一致等问题而导致退款难。

去哪儿网相关负责人说：机票退单量巨大，客服人员已加班处理退改订单，因退票环节涉及代理商、境内外多家航司等46个判定步骤，每个订单几乎都需要人工核查，暂无法保证具体退款时间

可以退票的，建议找客服咨询下订单退票不成功的原因