1、进入12306官网；

2、打开网站，进入登陆画面；

3、登陆进来，有个以完成订单（改/退）点击进去。

4、这里会看到未出行的订单，可以在这里改签或者退票。

中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。