高铁票一般有不同的购票渠道和退票规则。如果票已经购买成功且未退票，那么可能是因为在购票时没有选择退款保险或者没有符合退款规定的条件。

购买者可以查看票务平台的服务协议及相关规定，或者联系客服咨询。同时，参考官方渠道预订高铁票可以避免购买和退款问题。