可能营业部还没到营业时间，或者经营存在问题没开门等原因，可能是快递损坏或者营业部挤压的件太多配送员不足来不及配送的原因，如果实在急可以先打电话给营业厅询问下具体的原因，如果离得不远的话也可以自行去营业部取件节约时间