乘客物品掉落轨道的处理，

(1)站台巡视员接到报告后，应立即赶往现场查看情况，即使所掉落物品不影响行车，也应向行车值班员报告。若该车站未安装安全门，则站台巡视员应在第一时间明确告诉乘客“请勿擅自跳下轨道，工作人员会尽快妥善处理。

(2)站台巡视员应安抚乘客，告知乘客将在当日运营结束后下轨道拾回物品，请乘客留下联系方式，第二日到车站领回物品。

东西掉轨道里，乘务员的处理方法如下：一般先和你确认下掉落物品的精确位置，然后会让乘客填写一个掉落物品的寻物单。留下自己的电话和其他联系方式。

他们会告知你，地铁晚上运营结束后，帮你寻找失物。

你还要选择是否到场一起寻找，建议你到场一起寻找，以免发生后续矛盾。