12346电话受理范围：

（一）对符合法定条件的申请事项不予受理、不予审批的；

（二）没有履行一次性告知义务，导致办事群众“多次跑、往返跑”的；

（三）利用工作之便，索取或收受办事群众财物或其它利益的；

（四）工作态度不好，业务能力不强，办事效率不高的；

（五）未能在承诺时限内办结的。

以上受理范围是个人投诉受理范围，仅受理在实体政务大厅办事群众投诉的上述范围，其他事项不予受理。