保温杯一般都是中间有真空层的，可以起到隔热、保温的效果，倒入热水后，外壁是感觉不到热的，出现外壁发热，说明保温杯失去了保温效果，保温杯已经坏掉了。

新买的保温杯，最好去找商家更换。如果是旧的保温杯，那就需要更换一个新的。