如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的在线支付工具发行单位，或者联系12306客服。

对于持银行卡购票的旅客，如退票时已办理银行卡挂失、冻结、销卡业务，导致退票退款失败，由持卡人本人联系发卡行，解除异常状态后，由发卡行向铁路部门发起异常退款请求。

若购票时选择“银联”为支付方式的旅客，退票发生上述问题时，由持卡人本人联系发卡行，然后由发卡行联系银联客服办理退款。