要先弄清楚什么原因出不了票。

只要不是你个人原因，出不了票，那款项是必须给你退的

退款一般是按照支付的方式原路退回的。

退款可能会没有短信提示，不确定是否退款到账，可以拨打同程客服电话，索要交易流水号，到对应公司查询

建议直接拔打同程客服电话询问退款事项。