如果旅客在预定起飞时间前24小时或2小时内要求退票，将收取10%的费用。如果在出发前两小时内要求退票，将收取票价20%的退票费。在航班规定的起飞时间后要求退票，按误机处理。

航班取消、提前、延误、航次变更或承运人不能提供原座时，旅客要求退票，始发站退票，停站退票的旅客，不退票。