12306要在手机上退票必须是在手机上买的票才可以退，12306是铁路唯一的购票软件，方便人们出行，不用去火车站排队买票了。

如果出行计划改变要退票操作也很简单，自己个人订单信息里找到要退票的订单，勾选点击申请退票就可以，要注意只有手机购买的票才可以手机退票，如果车站买的票就只能去车站才可以退。