在某商店订购了商品或货物，过后，发现商家并不发货，可整理好，订单或者是聊天记录等证据，向12315部门，进行投诉或举报商家这种行为的。

平台如果经过调查核实，证实商家存在这样行为，会对其进行处罚或责令其进行退货，或发货的。大概就是这个样子的。

超过规定的时间不发货，就可以投诉12315。

遇到卖家不发货的情况可以联系供应商协商、无法协商时申请退款、投诉卖家，甚至可以找工商部门反映等。