首先安抚客人情绪，倒杯水给客人安抚情绪将影响降到最低。然后确定客人丢了什么东西，让客人回忆物品丢失的大概位置，告知客人服务人员会帮忙寻找，并且明确告诉客人酒店规定的客人遗失物品寻找不回的处理规定。如果是贵重物品，第一时间报告酒店领导，报警。全力寻找，或者配合警察寻找。及时向酒店老总汇报情况，并反馈客人。 如果寻找不到，与客人商讨赔偿事宜，并真诚道歉。